Paul Frank

Met de sterke penetratie van Portal technologie gaat de portal en Sharepoint in het bijzonder verworden tot de gateway naar waar dan ook, of het nu communiceren is, samenwerken, content bekijken of business intelligence. het portal wordt de persoonlijke werkplek waar en wanneer dan ook.

 

Gisteren ging het over telecommunicatie, vandaag gaat het over data, informatie etc. Sterker als een machine of control me iets te vertellen heeft, een alarm, een vergeten item of een geautomatiseerd antwoord op mijn vragen, het portal is mijn window to the world. Communicatie en interactie is dan ook geen geïsoleerde functionaliteit meer, de basis is een platform van waar ik mijn activiteiten controleer én van waar de activiteiten mij controleren en sturen.

Telefoon is old school. Zo veel is wel duidelijk.

 

Het is een kwestie van tijd en we bellen via onze PC of onze telefoon is gewoon een PC. Messaging, email, bellen van het een naar het ander en weer terug, net als autorijden, we weten straks niet meer wat er onder de motorkap gebeurt. Alles in één en het platform leidt ons naar het op dat moment meest geschiktemedium, een email converteert naar voicemail, een voicemail ontvangen we als email, etc.

 

Voor Microsoft watchers is dat geen nieuws, voor famillie en kennissen is dit ver van mijn bed. het gaat razendsnel. De oude PABX is straks gewoon een Office server geworden. Wat ik vandaag gezien heb hierover was weer heel indrukwekkend en doet mijn hart voor de nieuwe technologie weer harder kloppen. Ik schreef het eerder al: het is een kwestie van tijd en mijn development / portal / website clubje is telecomleverancier geworden, wat me terugbrengt bij waar het in mijn loopbaan allemaal begonnen is: telcommunicatie.

 

Wat het nog mooier maakt, is dat de nieuwe mogelijkheden straks volledig in lijn zijn met de new way of work & live die kids onder de dertig ( (-; ) al als gemeengoed zien: social networking. Met iedereen altijd in communicatie zijn op elk moment waar ook en altijd met het meest geschikte medium.

 

 

Voor deze mooie dingen, kijk ook eens op: www.microsoft.com/uc

Tja,da is wel heel lang geleden dat ik iets gepost heb. Misshcien ben ik wel geen echte blogger.... Er is wel veel gebeurd de afhelopen maanden. We hebben een duidelijker keuze gemaakt om Sharepoint, Smrtsite en .Net projecten te doen en dat werkt. Het maakt energie los in de organisatie. Er ontstaan allerlei geweldige initiatieven die ons als Imtech Information Technology verder brengen. We zijn druk bezig om Sharepoint als volwaardi CMS te kunnen inzetten en dat werkt verbazend goed. Een 100% toegankelijke site, een heldere visie op deployment en nog een aantal andere mooie zaken zijn ontwikkeld en staan op de rol. De eerste successen daarvan komen rond deze tijd live.

 

Leuk is te zien dat er uit alle hoeken en gaten positieve reacties op komen. Het maakt mijn werk om deze onderneming steeds verder te krijgen echt leuk. Zeker nu we oinder een dak beide leidende technologieën (IBM en Microsoft) bij elkaar hebben gebracht en we in staat zijn om functionaliteit en solutions en infrastructuur in de breedte te kunnen leveren. En zeker als we dan volgend jaar met Microsoft Search ook op dat gebied toonaangevend kunnen zijn.

 

Mijn werk is echt heel mooi. Never a dull moment!

De allerbeste zijn, dat willen we en dat zijn we nu dus ook! We willen uitblinken waar het gaat om de technische kant van het web, content management, portals. Het via het web ontsluiten van gestructureerde en ongestructureerde data, verscholen in organisaties zien wij als onze primaire taak.. Het gaat daarbij om specialismen als webservices, applicatie-integratie, SOA, etc.

Wij vinden dat alleen echter niet meer voldoende. Het gaat niet alleen meer om dingen die goed werken in de ogen van professionals, het goed om maximale bruikbaarheid door de eindgebruiker! Ook het visueel maken op een manier die voor iedereen toegankelijk is, telt steeds zwaarder. Nu vrijwel alle informatie via het internet te vinden is en veel informatie zelfs niet meer zonder internet te vinden is, wordt de afhankelijkheid daarvan steeds groter. Als we dan bedenken dat vergrijzing ook de ICT raakt, wordt het belang van de wijze waarop de informatie wordt aangeboden steeds groter. En dan gaat het niet alleen om mooie vormgeving, maar ook om ergonomie en begrip van de problemen van visueel gehandicapten. En nu net daarin hebben we ons vorige week weer kunnen onderscheiden. In een door Microsoft i.s.m. met Stichting Waarmerk drempelvrij.nl uitgeschreven wedstrijd heeft een team van ons met voorsprong de eerste prijs gewonnen. (zie www.rockmywebsite.nl). Op alle punten voldeed de website aan de richtlijnen voor drempelvrij. Daar ben ik uiteraard apetrots op. Niet alleen dat we een eerste prijs hebben gewonnen, dat we uitmunten dat weten we eigenlijk wel, zei hij in alle bescheidenheid, maar dat we juist een prijs hebben gewonnen waar een behoorlijk maatschappelijk aan hangt telt voor mij zwaar. Jongens proficiat!

BI voor iedereen. Ik begin er echt in te geloven! Binnen Imtech ICT houden we regelmatig kennissessies, die naast uiterst aangenaam ook bijzonder leerzaam zijn. Afgelopen dinsdag hebben we zo'n avond eens echt hands on gewerkt met de nieuwe BI tools van Microsoft. SQL Server 2005 en Pro Clarity. Het was voor mij een openbaring. De snelheid waarmee een rapportageomgeving kan worden ingericht is geweldig, zeker als je bedenkt dat er veel gebruik gemaakt kan worden van vaak al aanwezige producten onder bestaande licentieovereenkomsten. De flexibiliteit van inrichting en de snelheid waarmee dat kan, maakt dat het starten met BI voor bedrijven aanzienlijk laagdrempeliger is geworden en wordt. Dat gezegd hebbende wil ik meteen wel waarschuwen voor het gevaar van overenthousiasme. Wildgroei en onoordeelkundig gebruik liggen op de loer. Want ja, het gebruik is aanzienlijk vereenvoudigd en alles kan, het blijft noodzakelijk een specialist te laten meekijken en de basis laten leggen. De datastructuur moet grondig worden geschouwd en geschoond, de initiële inrichting is bepalend voor de kwaliteit van het gebruik. Aanwezigheid van deskundigen is en blijft een voorwaarde. Ook dat maakt zo'n kennisavond heel duidelijk.

Het begint traditie te worden. Op 13 februari jl waren 20 klanten te gast bij onze ronde tafel om ervaringen te delen op het gebied van een van onze innovatieve oplossingen. Deze keer Business Intelligence met SQL Server 2005. Wederom viel het mij op hoe Microsoft de integratie van haar oplossingen steeds verder verfijnd en hoe dat de aanwezigen verrast. Ronde tafels, ons concept om met onze klanten, u dus, van gedachten te wisselen, zijn heerlijk en eerlijk. De informele wat kleinere setting maakt dat wij scherp gehouden worden, dat we meer inzicht krijgen in wat onze klanten wensen en willen en waar ze staan als het om BI gaat. Een gezonde dosis scepsis over de beloften van Microsoft is goed en wordt, ook door Microsoft, gewaardeerd. En ja Pro Clarity naar Performance Point gaat nog even duren, maar het komt wel en het wordt sterk. Daar waren we allemaal wel van overtuigd. Aanstekelijk is het enthousiasme over wat nu al kan en dan vooral de al sterke samenwerking tussen SQL en Sharepoint en Office, de mogelijkheid om BI beschikbaar te stellen voor een veel bredere doelgroep tegen een fractie van de kosten van een specialistische oplossing. De zaal gaf mij het vertrouwen dat in veel gevallen die oplossing de bestaande behoeften meer dan voldoende vervuld. Het gaf mij ook het vertrouwen dat we met onze Microsoft visie en oplossingen op de goede weg zijn. Klanten bedankt en houd ons scherp, dan blijft het (h)eerlijk! En op naar de volgende ronde tafel op 22 maart a.s met als onderwerp Sharepoint, de nieuwe manier van (samen) werken….

Deze week hebben we op onze management meeting gesproken over de belangrijkste zaken voor 2007. Opvallend was dat een van de items "leuk en gaaf werk" is en dat we daar ook de meeste aandacht hebben besteed. of is het opvallend dat we dat opvallend vinden? Het is ieder geval hartstikke belangrijk en ik wil en zal daar veel aandacht aan geven. Leuk en gaaf werk maakt dat we allemaal met plezier door het leven gaan, de wereld aankunnen en waarschijnlijk graag blijven waar we zijn. Het is ook zeer vergankelijk, wat vandaag nog leuk is, hoeft dat morgen niet meer te zijn. Niet alle avonden in de kroeg zijn bij voorbaat leuk en gaaf... We moeten daar met zijn allen steeds weer aan werken en in investeren. Wat de een leuk en gaaf vindt, doet de ander niets. Het is een individuele ervaring. Voor de een is het een weekeinde skiën (dat doen we dus), voor de ander steeds de nieuwste technologie en gadgets en voor weer een ander een project doen dat de krant haalt. Het gaat om je ambitie na te kunnen streven, om iets te doen wat er toe doet, gaaf en leuk is het wanneer je plezier aan iets beleeft, kunt lachen, er graag anderen over vertelt. En dat is voor een ieder anders. Zie daar de management uitdaging voor de komende jaren, mijn uitdaging en dat vind ik nu leuk en gaaf...

We zijn weer echt terug in Nederland en ik kan me weer lekker druk maken om onze alledaagse niemendalletjes: Call Centers...

Deze week daar al achtmaal mee te maken gehad. En geen van allen een pretje. Zo waren daar: niet aangekomen bagage (drie call centers), een niet aangekomen en tijdelijk zoek geraakt pakje op het postkantoor (twee call centers), een rekening van onze mobiele provider die niet klopt (nu moeten we maar een brief schrijven vrees ik), een rekening van UPC (ik heb iets gekregen dat ik niet wilde hebben) die niet klopt en een rekening van de zorgverzekering waar ik vragen over heb (en waarover ik nog steeds moet worden teruggebeld).

Wanneer bel je een call center, als je iets wilt kopen of zoals in mijn geval als er een probleem is. Nu heb ik de eigenschap dat als er een probleem is het geen standaardprobleem blijkt te zijn, anders was het wel standaard opgelost, toch. Nu wil het feit dat een standaard call center geen non-standaard problemen kan oplossen. Overigens vond ik dat ik gewoon een standaardprobleem had, maar ala, ik ben dan ook geen call center. Lastig is het dat daar waar het standarad call center alleen standaard problemen oplost er geen ingangen zijn voor non-standaardproblemen.

Het mooiste voorbeeld (of eigenlijk heb ik er twee) vond ik wel het call center waar we naar toe konden bellen over onze verloren bagage na de Nica reis. Bij aankomst in Amsterdam was de bagage niet aangekomen, goed lastig, maar niet erg en we wisten dat gezien de korte overstap tijd in Madrid de kans daarop erg groot was. Niet getreurd, een allerliefste dame van Aviapartners vertelde ons dat nog die dag de bagage zou aankomen en hoogst waarschijnlijk, "jullie wonen in Rotterdam?", die zelfde avond nog zou worden gebracht. We zouden gebeld worden. Maar helaas, geen telefoontje, zondag gebeld naar het call center (en aan het accent te horen zou zich dat zo maar in Azië kunnen hebben bevonden). En hiephoi, de koffers staan in Amsterdam. Edoch, het dossier was gesloten en "mister, you did not have a call?", "No!", "Ohh,..., sorry, then there is nothing that I can do." (want hier houdt de standaard  oplossing van ons standaardprobleem op en wordt ons probleem een non-standaardprobleem en daar zijn geen oplossingen voor. Nu hadden we gehoord dat de koffers via TNT zouden worden afgeleverd. Twee call centers verder was ik terug bij af. TNT doet niets in het weekeinde (onwaar, Charlotte had van TNT zondag haar koffers gekregen, waar ze zaterdag over was gebeld...) en weet van niets als ik niet de juiste code heb (en die heb ik natuurlijk niet). Gelukkig liep dit verhaal goed af, maandagochtend worden we gebeld door...Aviapartners dat de koffers die dag komen. Maar die hadden toch hun dossier gesloten? Call centers, standaardisatie, automatisering, het blijft mensenwerk.

Ander mooi voorbeeld: TNT Post. Briefje in de bus over een pakketje, konden ze niet vinden, call center kon me na twee keer vertellen wanneer het postkantoor het pakketje had ingescand en dat het er dus wel moest zijn. En inderdaad, gewoon op het postkantoor. Aardig is wel, dat nadat ik de hiërogliefen van de postbode had ontcijferd ik dit zelf op internet ook al had gezien....

Moraal van dit verhaal, ...geen idee, maar het is wel irritant.